Когда исполнитель получает деньги?
После приёмки предусмотренного результата, проверки акта, суммы, отсутствия спора и подтверждения выплаты банком.
Может ли заказчик отменить выплату?
Не произвольно. Возможность зависит от состояния сделки, договора, приёмки, открытого спора и уже отправленных банковских команд.
Где находятся деньги?
В предусмотренном банковском или платёжном контуре: они могут резервироваться, находиться на номинальном счёте или удерживаться провайдером.
Может ли PROF.MIR забрать деньги сделки?
Средства сторон учитываются отдельно как деньги бенефициаров и не должны использоваться как оборотные средства платформы.
Что будет, если работа не принята?
Заказчик направляет конкретные замечания, стороны переходят к доработке либо открывают спор. Автоматическая выплата не выполняется.
Как открыть спор?
В сделке укажите предмет, требования и сумму, затем приложите договор, чат, результат, акт и другие доказательства.
Как вернуть деньги?
Возврат проходит проверку основания и суммы, затем отправляется провайдеру и завершается только его подтверждением.
Что такое пакет страны?
Это версионный набор правил и допусков страны для договоров, платежей, подписей, документов, налоговых предупреждений и трудовых функций.
Можно ли работать с человеком из другой страны?
Поиск возможен международно, но доступность договора, платежа и других функций зависит от всех применимых пакетов стран и юридических допусков.
Как работает комиссия?
Сервер выбирает действующее правило, рассчитывает комиссию заранее и сохраняет версию и результат расчёта в сделке.
Почему изменился тариф?
Новая версия правила может применяться к новым сделкам с даты вступления в силу. Историю версий можно проверить.
Может ли тариф измениться в уже созданной сделке?
Нет задним числом: существующая сделка использует сохранённый snapshot расчёта, если её условия не предусматривают новый отдельный расчёт.
Что означает SANDBOX?
Это тестовый финансовый режим: статусы имитируют процесс и не подтверждают реальное движение денег.
Почему пользователь не может сам отметить оплату?
Это защищает от поддельного подтверждения. Реальный статус приходит только от банка или платёжного партнёра.
Что такое SHA-256 договора?
Это контрольный хеш точного содержимого версии. Изменение текста создаёт другой SHA-256 и требует новой версии.
Можно ли изменить уже согласованный договор?
Согласованная версия не переписывается. Для новых условий создаётся новая версия с собственным номером и SHA-256.
Что делать, если одновременно изменили сделку?
Интерфейс обновит данные. Проверка версии If-Match не позволит незаметно перезаписать более новое изменение.
Может ли повторный клик отправить выплату дважды?
Нет при корректной обработке: idempotency key связывает повтор с уже созданной командой.
Кто видит документы?
Доступ зависит от типа документа, участия в сделке, роли и полномочий. Личные документы не становятся публичными автоматически.
Кто видит чат?
Действующие участники и представители сделки, а также назначенные модераторы в пределах своих полномочий.
Какие данные нельзя отправлять в чат?
Пароль, PIN, CVV, MFA/SMS-коды, логин интернет-банка, секрет аутентификатора, API secret и закрытые ключи.
Чем жалоба отличается от спора?
Спор относится к исполнению конкретной сделки между сторонами. Жалоба относится к поведению, публикации или решению платформы.