ЦЕНТР ОБУЧЕНИЯ PROF.MIR

Центр помощи

Пошаговые инструкции по работе с профилем, сделкой, договором, финансированием, результатом, выплатой и спором.

Открыть руководство по безопасной сделке

ПОМОЩЬ ПО РОЛИ

Выберите свою роль

Для заказчика

Пошаговый путь от потребности до приёмки результата или открытия спора.

Подготовьте сделку

Создайте профиль и потребность, выберите исполнителя и согласуйте измеримый результат.

  • Опишите предмет, результат, цену, валюту и сроки.
  • Укажите этапы, требования, место исполнения и документы.
  • Зафиксируйте порядок сдачи, приёмки и конкретных замечаний.

Проверьте договор и финансирование

Проверьте стороны, версии и SHA-256 договора. Финансируйте сделку только через предусмотренный банковский контур и дождитесь подтверждения банка.

Примите результат осознанно

Следите за этапами, проверяйте переданные материалы и выберите «Принять» либо «Направить замечания». При существенном разногласии откройте спор.

Открыть раздел

БАЗА ЗНАНИЙ

Разделы Центра помощи

Начало работыСоздайте профиль, определите свою роль и проверьте доступность функций для применимых стран.

Создайте и подтвердите профиль

Укажите фактические данные, страну, правовой статус и способ работы. Публичная информация проходит отдельную модерацию.

Выберите правильный сценарий

Предложение описывает то, что вы готовы выполнить. Потребность описывает результат, который требуется заказчику.

Проверьте пакет страны

Глобальный поиск может быть доступен раньше договоров, платежей, подписей или трудовых функций. Возможности открываются отдельно для каждой страны.

Для заказчикаПошаговый путь от потребности до приёмки результата или открытия спора.

Подготовьте сделку

Создайте профиль и потребность, выберите исполнителя и согласуйте измеримый результат.

  • Опишите предмет, результат, цену, валюту и сроки.
  • Укажите этапы, требования, место исполнения и документы.
  • Зафиксируйте порядок сдачи, приёмки и конкретных замечаний.

Проверьте договор и финансирование

Проверьте стороны, версии и SHA-256 договора. Финансируйте сделку только через предусмотренный банковский контур и дождитесь подтверждения банка.

Примите результат осознанно

Следите за этапами, проверяйте переданные материалы и выберите «Принять» либо «Направить замечания». При существенном разногласии откройте спор.

Для исполнителяПуть исполнителя от опубликованного профиля до подтверждённой банковской выплаты.

Представьте компетенции

Создайте профиль, добавьте компетенции и публикуйте только проверяемые сведения о доступности и опыте.

Согласуйте безопасные условия

Найдите заказ, направьте предложение, проверьте договор и не начинайте работу до подтверждения финансирования и обязательных допусков.

Передайте доказуемый результат

Выполните этап, приложите файлы, отчёты, фотографии, акт или ссылку и нажмите «Передать результат». Выплата возможна только после приёмки и серверных проверок.

Для компанииОрганизация действует через проверенных представителей с раздельными полномочиями.

Профиль организации

Сведения о регистрации и стране организации проверяются отдельно от личного профиля сотрудника.

Роли и полномочия

Менеджер ведёт сделку, юрист проверяет договор, бухгалтер работает с финансовыми документами, а уполномоченный представитель совершает юридически значимые действия.

Минимально необходимый доступ

Каждый сотрудник видит только разрешённые сделки и документы. Назначение роли не должно автоматически раскрывать банковские секреты или личные документы.

Безопасная сделкаPROF.MIR управляет состояниями и доказательствами сделки, а банк или платёжный партнёр — денежными средствами.

Условия фиксируются заранее

Стороны определяют результат, цену, сроки, этапы и порядок приёмки. Существенное изменение создаёт новую версию условий и договора.

Финансовый статус приходит от банка

Сделка не считается оплаченной по нажатию пользователя. Источник истины — подтверждённое и сверенное событие банковского или платёжного провайдера.

Рискованные действия блокируются

Если обязательное условие не подтверждено, операция закрывается по принципу fail-closed.

  • Нет подтверждения финансирования — нельзя начинать выплату.
  • Нет результата — нельзя перейти к приёмке.
  • Есть открытый спор — автоматическая выплата приостанавливается.
  • Пакет страны не разрешает функцию — сервер отклоняет переход.

Защита от повторов и конфликтов

Idempotency-Key не позволяет повторному клику создать вторую команду. Версия сделки и If-Match защищают от одновременной перезаписи изменений разных участников.

ДоговорыДоговор связывает стороны, страны, предмет, этапы, ответственность и применимые пакеты стран.

Содержание договора

Проверьте стороны и их статусы, предмет, стоимость, этапы, сроки, приёмку, ответственность, применимое право и форум спора.

Неизменяемые версии

Каждая существенная версия имеет номер, дату, текст, идентификатор и SHA-256. После согласования она не меняется задним числом; новая редакция получает новую версию.

Согласование и подпись

Кнопка «Согласовать» относится к конкретному тексту и хешу. Она не заменяет электронную подпись, если закон или договор требуют отдельного подписания.

Оплата и финансированиеФинансирование проходит через банковский контур и не может подтверждаться вручную.

Последовательность

Ожидается оплата → платёж обрабатывается → средства подтверждены → средства зарезервированы.

Где находятся деньги

В зависимости от продукта средства могут резервироваться, находиться на номинальном счёте, удерживаться платёжным провайдером или использовать другой законный платёжный контур.

Почему нельзя отметить оплату самому

Ручная отметка позволила бы подделать оплату. Поэтому финансовое состояние меняется только после проверенного события провайдера и серверной сверки.

Средства в безопасных сделках

Интерфейс показывает суммы только в связи со сделкой: подтверждено банком, зарезервировано, доступно к выплате, обрабатывается или возвращается. Это не произвольный внутренний кошелёк.

Выполнение работыЭтапы, задания и доказательства исполнения сохраняются в единой истории сделки.

Работайте по согласованному этапу

Сверяйте техническое задание, сроки и критерии результата с действующей версией договора.

Сохраняйте доказательства

В сделке могут храниться задания, файлы, фотографии, отчёты, акты, переписка, версии результата и другие подтверждения.

Передача результата

Исполнитель нажимает «Передать результат» и прикладывает файл, фотографию, акт, отчёт, ссылку, исходный код, проект, чертёж или иной предусмотренный результат.

ПриёмкаЗаказчик проверяет переданный результат и фиксирует полное или частичное решение.

Принять или направить замечания

Замечания должны быть конкретными и относиться к согласованным требованиям. Общая формулировка без проверяемого основания затрудняет доработку и спор.

Частичная приёмка

Если договор разрешает, отдельно фиксируются принятая часть, соответствующая сумма, остаток и оставшиеся обязательства.

Акт и выплата

Решение о приёмке и актуальная версия акта входят в серверную проверку перед разрешением выплаты.

ВыплатыВыплата начинается после приёмки и завершается только банковским подтверждением.

Проверки перед выплатой

Сервер проверяет договор, финансирование, результат, этап, акт, сумму, отсутствие спора, пакет страны и обязательные юридические допуски.

Финансовая последовательность

Выплата разрешена → отправлена в банк → обрабатывается → исполнена. Финальный статус устанавливается по событию банка после сверки.

Оплата по этапам

Проект на 1 000 000 ₽ может включать этапы 200 000 ₽, 300 000 ₽ и 500 000 ₽. После приёмки каждого этапа выплачивается только соответствующая разрешённая сумма.

ВозвратыВозврат проходит отдельную проверяемую цепочку и подтверждается платёжным провайдером.

Проверьте основание и сумму

Возврат должен соответствовать договору, решению сторон или результату спора и не может превышать доступную сумму сделки.

Последовательность возврата

Возврат разрешён → отправлен → обрабатывается → возвращён. Последний статус появляется только после подтверждения и сверки провайдера.

СпорыСпор фиксирует разногласия сторон по конкретной сделке и приостанавливает автоматическую выплату.

Материалы спора

Укажите предмет, требования и спорную сумму. Приложите договор, акты, чат, фотографии, результаты, документы и другие доказательства.

Решение

После рассмотрения возможны продолжение работы, выплата, частичная выплата, возврат или отмена — только в пределах разрешённых состояний и полномочий.

Спор и жалоба — разные процессы

Спор касается обязательств между сторонами сделки. Жалоба касается поведения пользователя, публикации или решения самой платформы и рассматривается отдельно.

Комиссии PROF.MIRКомиссия рассчитывается сервером заранее и фиксируется для конкретной сделки.

Расчёт комиссии

Размер может зависеть от тарифа, страны, статуса стороны, вида сделки, бесплатного периода и специальных условий. Плательщик и сумма показываются до подтверждения сделки.

Snapshot сделки

Для созданной сделки сохраняются версия правила и результат расчёта. Новый тариф не изменяет задним числом уже зафиксированную комиссию.

Бесплатный период

Показываются дата начала, дата окончания и освобождённые комиссии. Повторное принятие соглашения не запускает трёхмесячный trial заново.

ДокументыЛичные, публичные, сделочные и юридические документы имеют разный режим доступа.

Личные документы

Документы идентификации используются только для предусмотренной проверки. Паспортные данные не публикуются автоматически.

Публичные документы

К публикации допускаются только разрешённые сведения профиля или организации после необходимых проверок.

Документы сделки и юридические документы

Договоры, акты, результаты, счета и подтверждения связаны с конкретной сделкой. Соглашения платформы и пакеты стран имеют отдельные версии и даты действия.

Чат сделкиЗакрытый чат сохраняет проверяемую переписку и вложения участников конкретной сделки.

Кто имеет доступ

Чат видят действующие участники сделки и назначенные представители. Администратор получает доступ только по полномочиям и правилам модерации.

Вложения и прочтение

Разрешённые файлы проходят проверку безопасности. Отметки прочтения и время сообщений входят в доказуемую историю.

История не переписывается

Сообщения не редактируются задним числом. Модераторская редакция сохраняет автора, причину, время и аудит, не раскрывая секретов.

Пакеты странПакет страны управляет юридической и операционной доступностью функций для конкретной страны.

Что определяет пакет страны

Виды сделок, идентификацию, статусы участников, договоры, платежи, трудовые правила, налоги, документы, подписи, ограничения и предупреждения.

Раздельные уровни доступности

Поиск может быть доступен глобально, а договоры, платежи и трудовой контур — только после независимой юридической проверки и отдельного разрешения функции.

Безопасная блокировка

Если обязательный пакет страны отсутствует или просрочен, рискованная функция блокируется, а интерфейс объясняет причину.

Международная работаМеждународная сделка учитывает не одну «страну пользователя», а несколько разных юридически значимых связей.

Различайте страны

Гражданство, проживание, страна регистрации организации, страна заказчика, страна исполнителя и место фактического выполнения могут не совпадать.

Проверяйте все применимые правила

Доступность договора, платежа, документов и налоговых предупреждений определяется совокупностью сторон, статусов, предмета и места выполнения.

Валюта показа и валюта договора

Настройка интерфейса не меняет валюту обязательства. Валюта договора фиксируется отдельно и сохраняется в финансовых документах сделки.

Трудовые отношенияТрудовые сценарии отделены от услуг и доступны только при разрешённом трудовом пакете страны.

Правильно определите отношения

Услуги, подряд, работа самозанятого или ИП и трудовые отношения имеют разные обязательные правила. Нельзя маскировать трудовые отношения договором услуг.

Трудовой контур

Страна работы, график, табель, начисления, удержания, расчётный листок и выплаты проходят через отдельный разрешённый процесс.

Недоступность функции

Если юридический допуск трудового контура не пройден, PROF.MIR не обещает законное оформление найма и блокирует соответствующие переходы.

БезопасностьНе передавайте секреты другой стороне или сотруднику PROF.MIR и проверяйте назначение каждого действия.

PROF.MIR не просит передавать

Никому не отправляйте секреты в чат, файл или форму другой стороны.

  • Пароль, PIN, CVV, MFA-код или SMS-код.
  • Секрет аутентификатора или recovery-коды.
  • Логин и пароль интернет-банка.
  • Банковский API secret, webhook secret или закрытый ключ.

Проверяйте файлы и ссылки

Используйте вложения сделки, не запускайте неизвестные файлы и не переходите к оплате по ссылке из непроверенного сообщения.

Сообщайте о проблеме правильным способом

Инцидент безопасности, спор сделки, жалоба на пользователя и обращение в поддержку — разные процессы.

Работа сервисаТехническая доступность не означает юридическую или банковскую готовность функции.

Технический статус

Страница статуса показывает доступность портала и серверной части. При сбое сохраните действие и повторите его после восстановления.

Продуктовая готовность

Техническая доступность сайта не включает платежи, подписи, страхование или расчёты с работниками. Для них отдельно проверяются серверные разрешения, провайдеры и пакеты стран.

ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ

Частые вопросы

Когда исполнитель получает деньги?

После приёмки предусмотренного результата, проверки акта, суммы, отсутствия спора и подтверждения выплаты банком.

Может ли заказчик отменить выплату?

Не произвольно. Возможность зависит от состояния сделки, договора, приёмки, открытого спора и уже отправленных банковских команд.

Где находятся деньги?

В предусмотренном банковском или платёжном контуре: они могут резервироваться, находиться на номинальном счёте или удерживаться провайдером.

Может ли PROF.MIR забрать деньги сделки?

Средства сторон учитываются отдельно как деньги бенефициаров и не должны использоваться как оборотные средства платформы.

Что будет, если работа не принята?

Заказчик направляет конкретные замечания, стороны переходят к доработке либо открывают спор. Автоматическая выплата не выполняется.

Как открыть спор?

В сделке укажите предмет, требования и сумму, затем приложите договор, чат, результат, акт и другие доказательства.

Как вернуть деньги?

Возврат проходит проверку основания и суммы, затем отправляется провайдеру и завершается только его подтверждением.

Что такое пакет страны?

Это версионный набор правил и допусков страны для договоров, платежей, подписей, документов, налоговых предупреждений и трудовых функций.

Можно ли работать с человеком из другой страны?

Поиск возможен международно, но доступность договора, платежа и других функций зависит от всех применимых пакетов стран и юридических допусков.

Как работает комиссия?

Сервер выбирает действующее правило, рассчитывает комиссию заранее и сохраняет версию и результат расчёта в сделке.

Почему изменился тариф?

Новая версия правила может применяться к новым сделкам с даты вступления в силу. Историю версий можно проверить.

Может ли тариф измениться в уже созданной сделке?

Нет задним числом: существующая сделка использует сохранённый snapshot расчёта, если её условия не предусматривают новый отдельный расчёт.

Что означает SANDBOX?

Это тестовый финансовый режим: статусы имитируют процесс и не подтверждают реальное движение денег.

Почему пользователь не может сам отметить оплату?

Это защищает от поддельного подтверждения. Реальный статус приходит только от банка или платёжного партнёра.

Что такое SHA-256 договора?

Это контрольный хеш точного содержимого версии. Изменение текста создаёт другой SHA-256 и требует новой версии.

Можно ли изменить уже согласованный договор?

Согласованная версия не переписывается. Для новых условий создаётся новая версия с собственным номером и SHA-256.

Что делать, если одновременно изменили сделку?

Интерфейс обновит данные. Проверка версии If-Match не позволит незаметно перезаписать более новое изменение.

Может ли повторный клик отправить выплату дважды?

Нет при корректной обработке: idempotency key связывает повтор с уже созданной командой.

Кто видит документы?

Доступ зависит от типа документа, участия в сделке, роли и полномочий. Личные документы не становятся публичными автоматически.

Кто видит чат?

Действующие участники и представители сделки, а также назначенные модераторы в пределах своих полномочий.

Какие данные нельзя отправлять в чат?

Пароль, PIN, CVV, MFA/SMS-коды, логин интернет-банка, секрет аутентификатора, API secret и закрытые ключи.

Чем жалоба отличается от спора?

Спор относится к исполнению конкретной сделки между сторонами. Жалоба относится к поведению, публикации или решению платформы.